Actualmente la informática tiene un papel preponderante en las funciones gerenciales de las organizaciones. La necesidad de obtener información organizada, en menor tiempo posible ha dado paso a la automatización de los procesos, permitiendo la eficiencia e inmediatez en la toma de decisiones y sus resultados.
El crecimiento vertiginoso de las empresas diseñadoras de software y de hardware, le han permitido a las organizaciones hallar herramientas de tecnológicas de la información (TI) para alcanzar alto niveles de productividad aplicando estándares de seguridad, confiabilidad y calidad, en la gestión del servicio, con base en las mejores prácticas aplicadas mediante estrategias en la gestión del servicio dentro del marco metodológico ofrecido por Información Tecnology Infrastructure Librery (ITIL), haciéndolo corresponder a los objetivos del negocio
Es el caso del departamento de Gestión del
Servicio de la gerencia de AIT, que dentro de su objetivos estratégicos,
plantea: Gestionar y solucionar eficazmente las solicitudes de servicio de TI
del usuario interno y externo a fin de satisfacer sus necesidades, asegurando
la continuidad operativa de su ambiente de trabajo, los niveles de productividad
y calidad acordados para que PDVSA S.A alcance los objetivos de negocio
planteados
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